Проданное должно перейти в работу целиком
Часть проблем с клиентом возникает уже после успешной продажи. Исполнитель получает название заказа, но не видит согласованный состав, критерий готовности или особое обещание по сроку. Уточнения начинаются тогда, когда работа уже должна идти.
Для разбора берём несколько недавних заказов и восстанавливаем весь путь от последней договорённости с клиентом до фактического выполнения.
Что должно быть видно
В рабочей карточке остаётся только то, что помогает выполнить обещанное:
- что именно продано;
- по какому признаку результат считается готовым;
- подтверждённый срок и промежуточные точки;
- ответственные за этапы;
- документы и согласования;
- правило действий при риске или отклонении;
- понятный статус для клиента.
Состав зависит от бизнеса. Производственной партии, проектной работе и регулярной услуге нужны разные этапы и разные признаки готовности.
Как работает связанная система исполнения
Рабочая система связывает продажу, исполнение, документы, контрольные точки и решения владельца. Разные типы заказов могут идти по своим этапам, пока команда и руководитель видят общую картину и риски по срокам.
После разбора становится понятно, достаточно ли настройки готового инструмента, нужна ли интеграция или полезнее собственная рабочая система.