Что происходит на первом разговоре
Мы не выбираем CRM, сайт или дашборд по заранее подготовленному списку. Смотрим на путь компании: откуда приходит клиент, что происходит после обращения, как обещанное передаётся в работу и какие решения приходится принимать владельцу.
К концу разговора обычно становится понятнее, где находится основная проблема и нужен ли следующий этап. Первичный разговор бесплатный.
Когда нужна отдельная диагностика
Если вопрос затрагивает несколько ролей, источников данных или участков компании, поверхностного разговора недостаточно. Тогда диагностика становится отдельной работой: изучаем процесс, разговариваем с участниками, смотрим используемые инструменты и фиксируем границы первого решения.
Состав и стоимость такой работы определяются после знакомства с задачей. Заранее обещать конкретную систему или срок без этого разбора было бы нечестно.
Что можно написать заранее
- чем занимается компания;
- какой участок сейчас вызывает больше всего вопросов;
- кто участвует в этой работе;
- что уже пробовали изменить.
Пароли, базы клиентов, внутренние документы и персональные данные для первого разговора не нужны.